En ocasiones creo que el tema de higiene es la "excusa perfecta" para despachar al cliente, que simplemente no les tincó a las musas. Nótese dijé: "en ocasiones".
Ahora bien, lo relatado por el colega me parece tremendo robo. Si fuese el caso al revéz y el cliente se va sin pagar por el servicio, lo buscan por cielo, mar y tierra.